In tutto, circa 40 persone sono state coinvolte nel sondaggio sui processi e i risultati analizzati.


All’inizio del 2017, Movetia, ha condotto uno studio per poter migliorare i propri processi e strumenti. A questo hanno partecipato circa 40 persone dei settori scuola dell’obbligo, formazione per adulti, formazione professionale, attività per i giovani extrascolastiche, programma di assistenza linguistica, come anche il settore terziario. Sono stati intervistati telefonicamente o tramite workshop.

I processi dell’agenzia nazionale sono stati stimati come “buoni” (in media con una nota 5), in particolare sono risultati buoni i servizi e le competenze dei collaboratori, cosa che ci ha soddisfatto molto. Un potenziale di miglioramento è stato identificato, per esempio nei formulari e nei contratti. Stiamo lavorando a questi punti e apporteremo queste modifiche già in vista dei progetti “call 2018”.

Esamineremo anche la possibilità di una soluzione elettronica per la gestione dei processi.